Manutenção na impressora alugada: o que perguntar antes

Existe uma confusão que só aparece no pior momento possível — com a impressora parada. Muita gente assina uma locação achando que "está tudo incluso" e descobre depois que o contrato cobria o suprimento, não a assistência técnica. São duas coisas diferentes, e as duas precisam estar escritas.

Suprimento incluso e manutenção inclusa não são a mesma coisa

Suprimento incluso significa que toner ou tinta vêm junto com a locação: você não compra cartucho, ele é fornecido conforme o volume contratado. É o modelo explicado em como funciona o aluguel de impressora com suprimento.

Manutenção inclusa significa que, quando a máquina apresentar defeito, alguém vai consertar sem cobrança adicional, dentro de um prazo definido.

Um contrato pode ter as duas coisas, uma só, ou nenhuma delas de forma clara. Não presuma: pergunte e exija por escrito.

As perguntas que precisam de resposta no papel

1. A assistência técnica está inclusa no valor mensal? Se não estiver, qual o custo de um chamado?
2. Qual o prazo de atendimento? Ou seja, em quanto tempo alguém responde ao chamado.
3. Qual o prazo de solução? Responder não é resolver. São dois prazos distintos.
4. Existe equipamento reserva? Se a máquina precisar sair para conserto, você fica sem imprimir?
5. Qual o horário de atendimento? Dias úteis? Sábado? Qual faixa de horário?
6. O atendimento é presencial ou remoto? Alguns problemas se resolvem por telefone; outros não.
7. Como abro um chamado? Telefone, e-mail, sistema? Há registro com número de protocolo?
8. O que não está coberto? Este é o item mais importante da lista.

O que costuma ficar de fora da cobertura

Mesmo em contrato com manutenção inclusa, algumas situações geralmente são excluídas:

• Mau uso — queda, líquido derramado, objeto dentro da máquina, tentativa de conserto por pessoa não autorizada.
• Problema de rede e de computador — se a impressora funciona e o computador não a enxerga, o problema pode ser seu, não do equipamento. Boa parte desses casos se resolve sozinho, como nos roteiros de impressora offline no Windows e impressora compartilhada na rede não imprime.
• Papel inadequado — papel úmido, gramatura errada ou reaproveitado causa atolamento recorrente, e isso costuma ser apontado como uso indevido. O assunto está em papel atolando e como armazenar resmas.
• Suprimento de terceiros, quando o contrato prevê fornecimento pelo locador.
• Energia elétrica — oscilação e queda que danificam componentes.

O prazo é o número que mais importa

Para a maioria das operações, o item decisivo do contrato não é o valor da mensalidade: é quanto tempo a empresa fica parada.

Um contrato mais barato com prazo de solução de cinco dias úteis pode custar muito mais caro que um contrato levemente mais caro com atendimento em 24 horas, dependendo do que a sua operação faz com a impressora. Em cartório, imobiliária, clínica e loja, parar é perder atendimento.

Vale também perguntar o que acontece se o prazo não for cumprido. Contrato que define prazo sem definir consequência é prazo sugerido.

Registre tudo

Duas práticas evitam discussão:

1. Abra chamado sempre por escrito, mesmo quando resolver por telefone, e guarde o protocolo.
2. Anote a data e a hora da abertura, do atendimento e da solução. É isso que permite cobrar prazo depois.

O restante dos pontos a verificar antes de assinar está em checklist antes de assinar contrato de locação.

Onde a Nacional Cartuchos entra nisso

A Nacional Cartuchos faz aluguel de impressoras com o suprimento incluso e atende empresas e órgãos públicos em Brasília desde 2000, com entrega em todo o Brasil. O que está e o que não está incluído é combinado antes e vai escrito na proposta — se você quiser comparar com um contrato que já tem em mãos, mande pelo orçamento do site. O atendimento corporativo está na seção de empresas.

Perguntas frequentes

Aluguel de impressora sempre inclui manutenção?

Não. Locação com suprimento incluso e locação com assistência técnica inclusa são coberturas diferentes. Um contrato pode ter as duas, uma ou nenhuma — o que vale é o que está escrito, não a expectativa.

Qual a diferença entre prazo de atendimento e prazo de solução?

Prazo de atendimento é o tempo até alguém responder ao chamado. Prazo de solução é o tempo até a impressora voltar a funcionar. Contrato que define só o primeiro deixa o mais importante em aberto.

O que acontece se a máquina precisar ir para o conserto?

Depende do contrato. Se houver previsão de equipamento reserva, você continua imprimindo durante o reparo. Sem essa previsão, a operação fica parada — e é por isso que essa pergunta precisa ser feita antes de assinar.

Atolamento por papel ruim é coberto pela manutenção?

Normalmente é tratado como uso inadequado, não como defeito do equipamento. Papel úmido, de gramatura errada ou reaproveitado provoca atolamento recorrente, e a responsabilidade costuma ficar com quem fornece o papel.