Impressora imprimindo cores erradas ou faltando uma cor

Impressora imprimindo com cores erradas, tons estranhos ou faltando completamente uma cor (o verde sai azul, o vermelho não aparece, tudo fica esverdeado) quase sempre indica que um dos cartuchos de cor está com bico entupido ou vazio. Como cada cor da imagem final é formada pela mistura de ciano, magenta, amarelo e preto, quando uma dessas falha, o resultado sai com a cor toda deslocada, não só "faltando um pedacinho".

Por que isso acontece

A maioria das impressoras jato de tinta forma as cores misturando quatro tintas básicas: ciano, magenta, amarelo e preto (o famoso CMYK). Se o bico do magenta, por exemplo, está entupido, qualquer cor que dependa de magenta na mistura sai errada — o vermelho pode sair mais alaranjado, o roxo pode sumir, e assim por diante. Por isso o efeito costuma parecer "cores trocadas" quando na verdade é só uma tinta que não está saindo.

As causas mais comuns, em ordem de probabilidade:

1. Bico entupido de uma cor específica (a mais comum, de longe).
2. Cartucho daquela cor vazio ou perto do fim.
3. Cartucho antigo, que já secou por dentro mesmo com tinta restante.
4. Configuração de cor errada no driver de impressão (mais raro, mas acontece).

Passo a passo para resolver

1. Rode o teste de bicos. Ele mostra, cor por cor, qual tinta está com falha. O passo a passo está em como fazer o teste de bicos da impressora. Esse teste é o jeito mais rápido de confirmar qual cor está com problema antes de mexer em qualquer configuração.
2. Confira o nível de tinta da cor que aparece com falha no teste. Se estiver vazio ou quase, troque o cartucho daquela cor específica.
3. Se o nível está normal mas o teste mostra falha, rode a limpeza de cabeça de impressão focada naquela cor (a maioria dos drivers permite escolher limpar só uma cor, o que economiza tinta das outras).
4. Repita o teste depois da limpeza. Se melhorar parcialmente, rode a limpeza mais uma vez. Se não melhorar nada depois de 2 a 3 tentativas, o guia cabeça de impressão entupida, causas e prevenção explica os próximos passos e quando parar de insistir.
5. Confira as configurações de cor no driver de impressão. Em raras situações, um perfil de cor errado ou a opção "escala de cinza" ativada sem querer faz o documento sair sem uma cor específica mesmo com tudo funcionando fisicamente.

Quando é o cartucho e quando não é

É o cartucho quando o nível de tinta daquela cor está baixo ou zerado, ou quando o cartucho é muito antigo e nunca foi usado com frequência (tinta seca por dentro mesmo com volume restante). Não é o cartucho quando o teste de bicos mostra a falha mesmo com cartucho novo e cheio — nesse caso, o mais provável é sujeira ou entupimento que a limpeza resolve, ou, em último caso, defeito na própria cabeça de impressão da impressora.

O que não fazer

• Não troque todos os cartuchos de uma vez achando que vai resolver mais rápido — teste primeiro qual cor está falhando e troque só a necessária.
• Não misture tinta de cartuchos diferentes nem tente "completar" um cartucho vazio com tinta de outro.
• Não use objetos pontiagudos para tentar desentupir o bico manualmente.
• Não ignore o problema por muito tempo: bico entupido tende a piorar, e o que começa em uma cor pode se espalhar para as outras se a impressora continuar parada sem uso.

Por que o problema parece "cores trocadas" e não só uma falha

Vale entender melhor esse efeito visual, porque é o que mais confunde quem nunca ouviu falar de mistura CMYK. Quando você imprime um objeto marrom, por exemplo, a impressora na verdade está sobrepondo pequenas quantidades de ciano, magenta, amarelo e preto na mesma área da folha, numa proporção calculada para o olho humano enxergar como marrom. Se o magenta não está saindo, aquele marrom perde justamente o componente que dava o tom avermelhado, e o resultado pode parecer verde-oliva ou acinzentado — muito diferente da cor original, mesmo sem nenhuma "troca" ter acontecido de verdade. Esse mesmo raciocínio explica por que às vezes um documento inteiro parece ter um filtro de cor esquisito por cima: normalmente é só uma tinta específica que sumiu da mistura em todas as áreas coloridas da página.

Impressoras multifuncionais com um único cartucho colorido

Em modelos mais simples, existe um único cartucho que já vem com as três cores misturadas em compartimentos internos separados. Nesse caso, se uma cor específica falha, às vezes é preciso trocar o cartucho inteiro mesmo que as outras cores ainda tenham tinta, porque não dá para trocar só uma parte. Vale conferir o manual do seu modelo para confirmar se o cartucho é único ou individual por cor.

Como a loja ajuda

A Nacional Cartuchos vende cartuchos originais, compatíveis e remanufaturados por cor individual para a maioria dos modelos, o que evita ter que trocar tudo quando o problema está em uma tinta só.

Perguntas frequentes

Por que só uma cor específica sempre falha na minha impressora?

Geralmente porque aquele bico específico entope com mais frequência, seja por uso menor daquela cor ou por posição na cabeça de impressão. Rodar o teste de bicos periodicamente ajuda a identificar o padrão e agir antes de piorar.

Impressora preta e branca imprimindo colorido sem querer é o mesmo problema?

Não é o mesmo caso. Isso geralmente é configuração do driver de impressão, não falha de cartucho. Confira se a opção de impressão em escala de cinza está marcada corretamente antes de enviar o documento.

Preciso trocar o cartucho mesmo ele tendo tinta?

Só se a limpeza de cabeça e o teste de bicos confirmarem que a tinta não está saindo mesmo com nível normal — nesse caso pode ser tinta seca por dentro do cartucho, mais comum em cartuchos usados raramente.

Cores saindo desbotadas é o mesmo que cor faltando?

São parecidos, mas não iguais. Cor desbotada em geral aponta para nível baixo de tinta ou configuração de qualidade baixa. Cor completamente ausente aponta mais para bico entupido total daquela cor.