Impressora imprimindo em branco — por que acontece e como resolver

Impressora que puxa a folha, faz todo o barulho normal de impressão, mas a folha sai completamente em branco tem três causas bem mais comuns que as outras: cartucho vazio, cabeça de impressão totalmente seca ou a impressora errada selecionada na hora de imprimir. A boa notícia é que dá para descobrir qual delas é em poucos minutos, testando na ordem certa.

Primeiro, confirme que o problema é real

Antes de mexer em qualquer coisa, abra um documento simples de texto, com fonte grande e preta, e mande imprimir de novo. Às vezes a folha "em branco" na verdade tem uma imagem de fundo muito clara ou uma margem mal configurada que jogou o conteúdo fora da área impressa. Se um texto simples também sair em branco, o problema é real e segue o passo a passo abaixo.

Passo a passo para descobrir a causa

1. Confira se a impressora certa está selecionada. Em computadores com mais de uma impressora instalada (inclusive impressoras virtuais, como "salvar como PDF"), é comum o documento ir para o dispositivo errado enquanto a impressora física fica parada. Veja em Configurações de impressão qual está marcada como padrão.
2. Verifique o nível de tinta ou toner no painel da impressora ou no utilitário do driver. Cartucho realmente vazio é a causa mais simples e mais barata de resolver: é só trocar.
3. Rode o teste de bicos (para jato de tinta). Se o padrão sair totalmente em branco ou com falhas grandes em todas as cores, a cabeça de impressão está seca ou o cartucho não está posicionado direito. O passo a passo completo está em como fazer o teste de bicos da impressora.
4. Remova e reinsira o cartucho, conferindo se o lacre plástico de transporte foi retirado — impressora nova ou cartucho recém-trocado às vezes ainda tem uma fita de proteção sobre os bicos, o que impede a saída da tinta por completo.
5. Rode a limpeza de cabeça de impressão uma vez e teste de novo. Se a impressora ficou parada por muito tempo antes do problema começar, o guia impressora parada há muito tempo, como voltar a usar tem o passo a passo específico para esse caso.
6. Para impressoras laser, confira se o lacre de proteção do toner foi removido na instalação e se o toner está encaixado até ouvir o clique. Toner mal encaixado é a causa mais comum de folha em branco nesse tipo de impressora.

Quando é o cartucho ou toner, e quando não é

É o suprimento quando: o nível mostrado é zero ou muito baixo, o cartucho é novo e ainda tem o lacre de transporte, ou o teste de bicos mostra ausência total de tinta em todas as cores. Não é o suprimento quando: o cartucho tem tinta confirmada, o teste de bicos mostra padrão parcial (não totalmente em branco), ou a impressora simplesmente não está selecionada como padrão no computador — nesse caso o problema é de configuração, não de suprimento.

Impressoras multifuncionais e o comando de impressão errado

Um detalhe que passa despercebido em muitas casas e escritórios: o Windows e outros sistemas costumam instalar impressoras virtuais junto com programas de PDF, edição de imagem ou até com o próprio sistema operacional. Com o tempo, é comum acumular três, quatro ou mais "impressoras" na lista, sendo que só uma é o equipamento físico de verdade. Quando alguém troca de computador ou reinstala o sistema, a impressora padrão pode voltar a ser uma dessas opções virtuais sem que ninguém perceba, e cada impressão vira um arquivo salvo em vez de sair no papel. Vale revisar essa lista de tempos em tempos, principalmente depois de atualizações do sistema operacional ou de instalar programas novos, removendo impressoras virtuais que não são mais usadas para evitar essa confusão no futuro.

O que não fazer

• Não jogue fora um cartucho com tinta só porque a folha saiu em branco uma vez — confirme antes com o teste de bicos.
• Não force o cartucho com pressão excessiva no encaixe: se ele não entra fácil, o problema geralmente é outro (poeira no contato, por exemplo), não falta de força.
• Não retire a fita de proteção dos bicos com objetos pontiagudos. Puxe com cuidado pela aba própria, sem tocar nos bicos com o dedo.

Como a loja ajuda

A Nacional Cartuchos recebe o cartucho ou toner suspeito e testa antes de vender uma peça nova, evitando gasto desnecessário quando o problema é apenas configuração ou entupimento resolvível com limpeza.

Perguntas frequentes

Impressora nova já imprimindo em branco é normal?

Não, mas antes de considerar defeito confira se o lacre de transporte foi retirado do cartucho e se a impressora passou pelo processo de instalação inicial completo, que geralmente inclui alinhamento e carregamento de tinta nos bicos.

Por que a impressora funciona mas não sai nada no papel?

Na maioria dos casos é porque o comando foi enviado para outra impressora (física ou virtual) instalada no mesmo computador, ou porque o cartucho está vazio. Confira o painel de impressoras padrão do Windows primeiro.

Preciso trocar o cartucho toda vez que a folha sair em branco?

Não necessariamente. Muitas vezes a limpeza de cabeça de impressão resolve, porque o problema é tinta seca no bico, não falta de tinta no cartucho. Só troque depois de confirmar o nível baixo ou defeito real.

Impressora laser imprimindo em branco também é problema de bico?

Não, impressora laser não tem bicos como a jato de tinta. Nesse caso, a causa mais comum é toner mal encaixado, lacre de proteção não removido ou toner realmente vazio.