Scanner ou cópia saindo com riscos — como resolver

Cópia ou digitalização saindo com uma risca, linha ou mancha que aparece sempre na mesma posição, independente do documento original, quase sempre indica sujeira no vidro do scanner ou na tampa branca por baixo dele — não um defeito do documento nem da impressora em si. É um dos diagnósticos mais fáceis de confirmar, porque o padrão do defeito se repete de forma consistente.

Como confirmar que o problema é o vidro

O teste mais simples: faça duas cópias ou digitalizações de documentos completamente diferentes. Se a risca aparecer exatamente na mesma posição nas duas, mesmo com conteúdos diferentes, a causa está no caminho óptico do scanner — vidro ou mecanismo interno — e não no papel original.

Onde fica a sujeira que causa o risco

Em multifuncionais com scanner de mesa (a tampa que você levanta para colocar o documento), a sujeira geralmente está em um dos dois lugares: 1. O vidro onde o documento é colocado diretamente, que acumula poeira, marcas de dedo e até resíduo de tinta com o tempo. 2. A tampa branca ou cinza por baixo da tampa que você fecha sobre o documento, que também pode acumular sujeira e refletir de forma irregular durante a leitura.

Em modelos com alimentador automático de documentos (para digitalizar várias folhas seguidas sem precisar levantar a tampa a cada página), existe ainda uma pequena faixa de vidro adicional, estreita e alongada, por onde o documento passa deslizando — essa área suja causa riscas verticais que se repetem em todas as páginas digitalizadas pelo alimentador.

Passo a passo para limpar

1. Desligue a impressora antes de limpar, por segurança.
2. Levante a tampa do scanner e localize o vidro principal.
3. Passe um pano macio, seco ou levemente umedecido em água, sem produtos de limpeza de vidro comuns, que podem deixar resíduo ou risco de infiltração nas bordas.
4. Limpe também a parte interna da tampa, a superfície branca ou cinza que fica de frente para o vidro quando fechada.
5. Se a impressora tiver alimentador automático de documentos, localize a faixa estreita de vidro adicional, geralmente ao lado do vidro principal, e limpe com o mesmo cuidado, já que essa área é mais difícil de alcançar e acumula sujeira com frequência.
6. Seque bem antes de fechar a tampa e teste uma nova cópia ou digitalização.

Quando o risco vem do documento, não do scanner

Se a risca muda de posição ou desaparece conforme o documento original muda, o problema pode estar no próprio papel sendo copiado (uma dobra, uma marca, ou até uma sombra de encadernação em livros e revistas), não no scanner. Nesse caso, não há o que limpar no equipamento — é uma característica do documento original sendo capturada normalmente.

Riscas em documentos digitalizados para PDF ou e-mail

O mesmo problema de sujeira no vidro afeta igualmente digitalizações feitas para gerar um arquivo PDF ou para enviar por e-mail, não só as cópias impressas em papel. Como o arquivo digital costuma ser visualizado ampliado na tela do computador, às vezes a risca fica ainda mais evidente do que numa cópia física em papel, principalmente em documentos com fundo branco ou claro. Se você notar riscas recorrentes especificamente em arquivos digitalizados, vale confirmar se o problema é o mesmo — sujeira no vidro — antes de desconfiar de alguma configuração de resolução ou do próprio arquivo gerado.

Isso tem relação com a qualidade de impressão?

Não diretamente. Scanner e sistema de impressão são mecanismos separados dentro de uma multifuncional, mesmo compartilhando a mesma carcaça. Se, além do risco na cópia, a impressão de documentos comuns também estiver com falhas, os dois problemas são independentes — vale investigar cada um separadamente, por exemplo com o guia impressora imprimindo com linhas brancas para o lado da impressão.

O que não fazer

• Não use objetos pontiagudos, esponjas ásperas ou qualquer material abrasivo para limpar o vidro do scanner — risque o vidro e o defeito passa a ser permanente.
• Não use produtos de limpeza de vidro doméstico com amônia em excesso, que podem deixar resíduo ou, em uso repetido, prejudicar a vedação das bordas.
• Não pressione com força o vidro ao limpar — é um componente relativamente fino em muitos modelos.
• Não force a tampa do alimentador automático de documentos além do ponto de abertura normal ao tentar limpar a faixa de vidro estreita.

Como a loja ajuda

A Nacional Cartuchos atende multifuncionais das principais marcas e orienta sobre manutenção preventiva, incluindo a limpeza correta do scanner, além de suprimentos originais, compatíveis e remanufaturados para o lado da impressão.

Perguntas frequentes

Por que a risca só aparece quando uso o alimentador automático de documentos?

Porque nesse modo o documento passa deslizando sobre uma faixa estreita de vidro fixa, diferente do modo de mesa onde o documento fica parado e o sensor se move. Sujeira nessa faixa estreita causa riscas que se repetem em todas as páginas digitalizadas por esse método.

Limpar o vidro do scanner pode arranhar a peça?

Só se usado material abrasivo ou objetos pontiagudos. Com um pano macio e, no máximo, um pouco de água, o risco de arranhar é praticamente nulo.

A cópia sai com risco mas a impressão normal está boa, isso é possível?

Sim, perfeitamente possível, já que o scanner e o sistema de impressão são mecanismos independentes dentro do mesmo equipamento multifuncional.

Com que frequência devo limpar o vidro do scanner?

Não existe uma regra fixa, mas para uso doméstico, uma limpeza a cada poucos meses costuma ser suficiente. Em ambientes de uso mais intenso ou com mais poeira, vale limpar com mais frequência.