Impressora Wi-Fi não conecta — como resolver passo a passo

Impressora que não conecta ao Wi-Fi, some da lista de dispositivos disponíveis ou perde a conexão do nada tem causas concentradas em poucos pontos: senha de rede salva errada, impressora tentando se conectar à rede errada (2,4GHz ou 5GHz) ou instabilidade momentânea do roteador. Resolver costuma ser rápido quando se sabe por onde começar.

Causas mais comuns

1. Rede de 5GHz. Muitas impressoras Wi-Fi mais simples só conseguem se conectar a redes de 2,4GHz. Se o roteador de casa ou do escritório estiver configurado com um único nome de rede combinando as duas frequências, a impressora pode tentar entrar na de 5GHz e falhar.
2. Senha da rede salva errada na impressora, principalmente depois de uma troca de senha do roteador que não foi atualizada no equipamento.
3. Impressora fora do alcance do sinal, atrás de paredes grossas ou muito distante do roteador.
4. Roteador reiniciado ou com IP trocado, fazendo a impressora "lembrar" de uma configuração de rede que não existe mais.
5. Muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo, sobrecarregando o roteador em redes domésticas mais simples.

Passo a passo para reconectar

1. Confira o nome exato da rede Wi-Fi que você está tentando usar, e se ela é separada por frequência (2,4GHz e 5GHz aparecendo como redes diferentes) ou combinada em um único nome.
2. Se o roteador combina as duas frequências em um nome só, acesse as configurações dele e separe temporariamente em dois nomes diferentes, conectando a impressora especificamente na rede de 2,4GHz.
3. No painel da impressora, acesse o menu de configuração de rede ou Wi-Fi e refaça a conexão do zero, digitando a senha atual com atenção a maiúsculas e caracteres especiais.
4. Aproxime a impressora do roteador temporariamente durante o processo de conexão, para eliminar a possibilidade de sinal fraco.
5. Reinicie o roteador, desligando da tomada por 30 segundos antes de ligar de novo, e tente reconectar a impressora depois que a rede voltar totalmente.
6. Reinicie a impressora também, desligando e ligando, antes de tentar a conexão novamente.
7. Depois de conectada, imprima uma página de configuração de rede (opção disponível no menu da maioria das impressoras) para confirmar que o IP foi atribuído corretamente.

Quando o problema volta a aparecer com frequência

Se a impressora conecta, mas perde a conexão com frequência depois de um tempo, o problema costuma estar mais ligado à estabilidade do roteador ou à distância do sinal do que à impressora em si. Aproximar o equipamento do roteador ou considerar um repetidor de sinal pode ajudar nesses casos.

Impressoras usadas em locais com vários roteadores

Em escritórios maiores ou em casas com repetidores de sinal, pode existir mais de um ponto de acesso Wi-Fi, às vezes até com o mesmo nome de rede para facilitar a troca automática entre eles pelos celulares e notebooks. Impressoras costumam lidar pior com essa troca automática do que outros dispositivos, e podem "prender" a conexão em um ponto de acesso mais distante mesmo estando fisicamente mais perto de outro. Se esse for o seu caso, vale tentar conectar a impressora especificamente na rede do ponto de acesso mais próximo dela, em vez de depender da rede combinada, o que costuma trazer mais estabilidade para o equipamento.

Diferença para impressora offline no Windows

Vale notar que impressora sem conectar ao Wi-Fi é diferente de impressora aparecendo como "offline" no Windows mesmo já conectada à rede. Se a impressora já está conectada ao Wi-Fi normalmente mas o computador não a reconhece, o problema certo para investigar é impressora offline no Windows.

Quando é o cartucho ou toner, e quando não é

Esse é um problema de conectividade, sem nenhuma relação com cartucho ou toner. Se depois de resolver a conexão a impressora apresentar falhas de qualidade na impressão, aí sim vale investigar o suprimento separadamente.

O que não fazer

• Não tente conectar repetidamente sem antes conferir se a senha digitada está correta — erros de digitação são a causa mais comum e mais fácil de resolver.
• Não deixe a impressora muito distante do roteador de forma permanente sem considerar um repetidor de sinal se o problema for recorrente.
• Não altere configurações avançadas do roteador (como canal de frequência ou segurança) sem entender o impacto, já que isso pode afetar outros dispositivos conectados.

Como a loja ajuda

A Nacional Cartuchos orienta sobre configuração básica de impressoras multifuncionais e sobre suprimentos originais, compatíveis e remanufaturados para manter o equipamento funcionando bem no dia a dia, seja em casa, em empresas ou em órgãos públicos.

Perguntas frequentes

Por que minha impressora conectava normalmente e parou do nada?

O motivo mais comum é uma reinicialização do roteador que mudou o IP da rede, ou uma atualização de senha que não foi refeita na impressora. Reconectar do zero costuma resolver.

Impressora Wi-Fi funciona sem internet em casa?

Sim, para imprimir de dispositivos na mesma rede local não é necessário ter acesso à internet, só que a impressora e o computador estejam conectados à mesma rede Wi-Fi.

Posso conectar a impressora direto no computador sem usar o Wi-Fi?

Na maioria dos modelos sim, usando um cabo USB, o que evita qualquer problema de rede. É uma boa alternativa temporária enquanto o Wi-Fi não é resolvido.

Todas as impressoras conseguem se conectar em redes de 5GHz?

Não. Muitos modelos mais simples e populares só suportam redes de 2,4GHz. Vale conferir a ficha técnica do seu modelo se a rede disponível for só de 5GHz.